Главная  |   Тарифы  |   Документы  |   Техническая поддержка  |   Личный кабинет  |   Вакансии  |   Контакты  |  
меню
Телевидение
Внимание: льготное подключение и акции
Новости
Статистика
Правила сети
Форум
Оплата услуг
Пользователям

Префектура САО



Сайты районов


 Алтуфьевский
 Бескудниковский
 Восточное Дегунино
 Дмитровский
 Савеловский
 Бабушкинский
 Южное Медведково
 Ростокино
 Свиблово


ЧАсто задаваемые ВОпросы ( ЧАВО)

 

 1. Компьютер мне постоянно пишет, что меня кто-то атакует. Что мне делать?
  
 
2. Я переустановил операционную систему... ничего не работает... 

 3. Включаю компьютер - не могу подключиться к Интернет, что делать?.

 4. Что такое "Выделенный IP-адрес" и для чего он нужен?

 5. У меня случилось горе. При входе в Интернет вылезает какая-то страничка  с "непонятным содержанием" и не дает работать!

 6. Что означает номер ошибки при подключении к  VPN-серверу (при установке  соединения с "Интернет") ?

 7. Не устанавливается соединение с Интернет, ошибка 691 ( для пользователей сегмента Informedia - 734) , деньги на счет положили только что, но интернет до сих пор не появился. Что делать? 

 8. Почему не получается установить соединение с FTP-сервером, расположенным в Интернете?

 9. Не получается посмотреть состояние своего счета/ Не могу войти в Личный кабинет. Что мне делать?

10. Что значит сообщение системы "К компьютеру подключены пользователи, завершение работы приведет к их отключению". Кто-то пользуется моим компьютером?

11. Пытаюсь посмотреть фильм - не получается: изображение идет, а звука нет, либо наоброт : звук есть, изображения нет. Что мне делать?

12. Почему у вас на сайте  нет описания  настройки сети и интернет для  Linux и FreeBSD

13. У меня дома  несколько компьютеров, хочу подключить их через первый, чтобы платить только за него, а работать со всех, знаю что так можно, расскажите подробно куда нажать?

14. Хочу подключить несколько компьютеров к сети Компании через точку доступа. Пусть ваши специалисты придут и все настроят.
 

15. Что такое  "порнодиалер" и как его лечить?

16. У меня закончился расчетный период 2 дня назад, я забыл оплатить и теперь, при попытке входа в Интернет,  у меня вылетает 691-я ошибка ( 734-я для сегмента Informedia), в Личном кабинете написано, что у меня задолженность 20 рублей, за что я должен платить деньги?






























Вопрос:
  Компьютер мне постоянно сообщает, что меня кто-то атакует, что мне делать?

  Ответ:
  Надо настроить Вашу защитную программу таким образом, чтобы она не сообщала об атаках, то есть защищала “молча”.
Многие защитные программы склонны к параноидальной реакции при настройках по умолчанию.
Это связано с их начальной оптимизацией на работу с модемными соединениями, или с желанием их авторов полностью продемонстрировать эффективность своих творений.







Вопрос: 
Я решил  поставить себе новую операционную систему, друг принес какой-то диск, говорил, что он знает куда надо нажимать, после переустановки у меня не запускаются игры и нет звука в фильмах, половина програм не работает, пропал выход в интернет, что мне делать?

Ответ: 
Современный компьютер - довольно сложное устройство, в том числе и в настройке, если вы не уверены в том, что сможете все правильно сделать, в том числе настроить сеть с возможностью выхода в Интернет, то мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами нашей технической поддержки  с выездом на дом, дабы избежать проблем, упомянутых  выше.
 







Вопрос:
Включаю компьютер -  не могу подключиться к Интернет, что делать?

Ответ:
Порядок выявления причин неработоспособности:
 
 1. Вспомнить что  установили/удалили/изменили в предыдущем сеансе работы, после чего  исправить труды своей деятельности и больше так не делать. 

 2. Проверить воткнут ли джек в сетевую карту, мигают ли  на ней лампочки (если есть).
Вынимание-вставка джека должны соответственно гасить-зажигать  лампочки на сетевой карточке. Если этого не происходит - проблема либо в сетевой карте, либо на оборудовании .

Если после всех манипуляций в правом нижнем угру горит "Сетевой кабель не подключен", следует обратиться в службу Технической  поддержки по тел. 988-3288
 
В противном случае переходим к пункту № 3.
 
3. Описание действий по тестированию сети
 








Вопрос:
Что такое "Выделенный IP-адрес" и для чего он нужен?
Ответ:

При обычном подключении к Интернет используется один внешний IP-адрес машины-шлюза компании для множества пользователей.
При таком способе подключения невозможен доступ к  машине пользователя из сети Интернет.
 К примеру, FTP-сервер запущенный на машине пользователя, не будет доступен из Интернета.
 При получении выделенного IP- адреса, машина клиента становится полноправным членом глобальной  сети   и любой другой пользователь из сети  Интернет может обращаться к ее ресурсам,  используя выделенный IP-адрес. 








Вопрос:
У меня случилось горе. Вылезает из интернета какая то страничка  с "непонятым содержанем" и не дает работать. 
Ответ:
Для удаления порнодиалера можем порекомендовать следующие программы и методики (последовательно):
1. Выполнить инструкции, описанные здесь.
2. Ad-Aware(предварительно загрузить обновления);
3. Восстановите настройки зон безопасности и т.п. в браузере.
Для Internet Exploer:
"Пуск" - "Панель управления" - ["Сеть и подключения к Интернет"] - "Свойства обозревателя".
-  В закладках "Безопасность" (для всех зон) и "Дополнительно" нажмите "по умолчанию".
-  В закладке "Общие" установите желаемую домашнюю страницу, настоятельно рекомендуется http://www.u-l.ru/.
-  В закладке "Подключения" - установите галочку на "Никогда не использовать", а так же в настройке каждого подключения (включая "Настройка LAN") уберите галочку "Использовать прокси-сервер", если Вы не знаете что это и зачем;


 4. Очистите Рабочий стол, меню "Пуск", папку "Избранное" от ссылок на сайты сомнительного содержания.
 5. Проверьте, и при необходимости восстановите настройку подключения к Интернет. Подробная инструкция здесь.
Многие порнодиалеры заменяют сервер и атрибуты доступа на свои( 8,698934 или что-то подобное), вызывая Ошибку 800.




Вопрос:
Что означает номер ошибки при подключении к VPN-серверу  ( при установки "соединения с Интернет") ?
Ответ:
Ниже описанынаиболее распростаненные ошибки, причины и способы их устранения.
Предусмотреть все комбинации неправильной настройки и получаемые результаты нет никакой возможности.

 602 - Модем занят другой программой. - разрушение стека.
 619 - Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт... - блокировано подключение по протоколу GRE к VPN-серверу.
           К примеру, неверно настроенным локальным файерволом.
 629 - Соединение не может быть установлено. - блокировано подключение по протоколу TCP к VPN-серверу. К примеру, неверно настроенным локальным файерволом.
 678 - Подключение к vpn.u-l.ru Модем не отвечает. - разрушение стека.
 691 - Имя или пароль не опознаны сервером... (Самая популярная ошибка!!!)  - допущены ошибки при вводе имени и пароля.
 Наиболее распространенные:
 - Нарушение порядка оплаты для пользователей сегмента Union Line.
 - Путаются строчные и заглавные буквы, в том числе в логине.
 - Путаются одинаково выглядящие символы "0" и "O", русские и латинские "С" и т.п. В логине и пароле русские буквы не используются.
 - При копировании логина и пароля через буфер обмена прихватываются пробелы по его краям.
 - Программа автоматический переключатель раскладки клавиатуры "помогает" ввести пароль.

 734 - Протокол управления РРР-связью был прерван. Соединение было прервано по команде сторонней программы:
 - Нарушение порядка оплаты для пользователей сегмента Informedia
 - разрушение стека, в случае если ошибка повторяется продолжительное время при попытке установить соединение. 
 741 - Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования. (Очень популярная ошибка!!!)
 - неверно выполнена настройка шифрования данных: Win98 WinME Win2k WinXP 
 742 - Компьютер, к которому производится подключение, не поддерживает указанный протокол шифрования.
 - неверно выполнена настройка шифрования данных: Win98 WinME Win2k WinXP 
 751 -  (Win98/ME)   Удаленный компьютер отклонил подключение VPN...
 752 - Не удалось установить подключение к серверу.
 - неверно набранное имя сервера (vpn.u-l.ru)
 - неверно настроенный локальный файервол.
 - порнодиалер изменил атрибуты доступа (вместо vpn.u-l.ru - международный телефонный номер).

 789 - (Win2k/XP) Попытка соединения L2PT не удалась потому что сервер не поддерживает указанный тип соединения.
 - Блокировка на файрволе VPN-сервера по балансу или доске почета.
 - неверно набранное имя сервера (vpn.u-l.ru). 
 - порнодиалер изменил атрибуты доступа (вместо vpn.u-l.ru - международный телефонный номер).
 - разрушение стека. 800 (Win2k/XP) Не удалось установить подключение к VPN серверу с помощью протокола PPTP или L2TP .
 - неверно набранное имя сервера (vpn.u-l.ru).
 - порнодиалер изменил атрибуты доступа (вместо vpn.u-l.ru - международный телефонный номер).
 - разрушение стека.

 Разрушение стека - описание некого общего сбоя при взаимодействии сетевых компонентов составляющих TCP/IP стек.
 Причинами для возникновения могут быть: повреждение файлов ОС (дисковый сбой), вторжение вирусов и троянских программ,  ошибки при реконфигурации (не дали дистрибутив, не удалили старый драйвер сетевой карты перед установкой новой).
 Исправляется восстановлением поврежденных файлов, удалением вирусов, и Переустановкой стека.

Примерный план Переустановки стека:

Для Win98/ME (наличие дистрибутива ОС обязательно):
1. Удалить VPN подключение. ("Интернет");
2. В компонентах системы удалить "Контроллер удаленного доступа" и "Виртуальная частная сеть", перезагрузить систему в безопасном режиме;
3. В "Диспетчере устройств" удалить драйвер(а) сетевой карты, перезагрузить систему;
4. В процессе последующей загрузки драйвер сетевой карты будет установлен вновь (автоматически, или надо будет дать дистрибутив драйвера), по окончании установки требуется перезагрузка;
5. Установить и настроить заново сетевые компоненты и подключение к VPN в соответствии с инструкциями по настройке сети.

Для Win2k/XP:
1. Удалить VPN подключение. ("Интернет");
2. В "Диспетчере устройств " удалить драйвер сетевой карты, перезагрузить систему;
3. В процессе последующей загрузки драйвер сетевой карты будет установлен вновь (автоматически, или надо будет дать дистрибутив драйвера);
4. Настроить (проверить) "Подключение по локальной сети";
5. Создать и настроить подключение к VPN-серверу ("Интернет"). 










Вопрос:
Не устанавливается соединение с Интернет, ошибка 691( для сегмента Informrdia - 734) , деньги на счет положили только что, но интернет все равно не появился. Что делать?
 Ответ:
Скорее всего кассир в приема платежей еще не успел внести Ваш платеж, напоминем, что по договору платежи через пункты приема зачисляются в течение 8 часов с момента оплаты.


 




Вопрос:
Почему не получается установить соединение с FTP-сервером, расположенным в Интернете? Сервер формулирует свой отказ так:
 

500 I won't open a connection to 10.155.x.y (only to 80.249.152.58)
или 500 Illegal PORT command.
Port failed 500 Illegal PORT command. и т.п.


Ответ:
FTP - один из старейших протоколов Интернета.  "Активный" режим работы FTP нарушает идеологию "Клиент-Сервер", заставляя машину клиента работать в роли сервера. Подключение к Интернет из сети Union Line  выполняется таким образом, что  подключение к FTP серверам  сети Интернет в "Активном"  режиме невозможно, без получения выделенного IP-адреса. Для решения проблемы, надо переключить FTP-клиента в "Пассивный" режим. Например, в Internet Exploer-е надо в "Свойствах Обозревателя" на закладке "Дополнительно" установить галочку "Использовать пассивный ...".







Вопрос:
Почему не получается посмотреть состояние своего счета/ Не могу войти в личный кабинет, что мне делать?
Ответ:
Для начала необходимо прочитать информацию, расположенную здесь.
Наиболее распространенные проблемы:
- Неправильно введен либо логин, либо пароль, либо и то и другое одновременно..
 Пробелы в начале или конце, перепутанные строчные/заглавные или похоже выглядящие символы (0/О/o, 1/l/I ), в том числе с помощью программ переключателей раскладки  (PuntoSwicher, KeyboardNinja и т.п.) Временно отключите эти программы, более внимательно набирайте (копируйте) логин и пароль.

- Неверные настройки безопасности браузера.
  Для Internet Expoler:

-В меню "Сервис", " Свойства обозревателя", на закладке "Безопасность", установите настройки по умолчанию для зоны Интернет,а так же восстановите настройки по умолчанию на закладках "Конфиденциальность" и "Дополнительно".
На закладке "Подключения", нажмите "Настройка LAN" и убедитесь что не используется прокси-сервер.

- Неверно настроенный файервол, блокирующий https-протокол.
В том числе встроенный в антивирусные пакеты (Panda Platinm, Norton Internet Security и т.п.)
Временно отключите эти программы, разрешите в них использование протокола https для вашего браузера.

- Использование сторонних программ (в том числе вирусов, "ускорителей Интернета", систем шифрования данных "банк-клиент", поисковых, банерных систем и т.п.) которые содержат ошибки и препятствуют нормальной работе.

Вспомните с чего началась проблема - возможно из-за манипуляций, произведенных именно Вами,  ничего и не работает.






Вопрос:
Что значит сообщение системы "К компьютеру подключены пользователи, завершение работы приведет к их отключению". Кто-то пользуется  моим компьютером?
Ответ:

Сообщение появляется в Windows9x/Me при завершении работы, если машина "опубликована" в "Сетевом окружении", и на момент завершения работы прошло менее 15 мин с момента, когда кто-либо из пользователей сети заглядывал в вашу публикацию. Сообщение появляется даже если публикация пустая, т.е. не содержит папок с общим доступом. Таким образом это не представляет угрозы безопасности вашего компьютера. Если вы не собираетесь публиковать в сетевом окружении какие либо ресурсы - лучше отключить "Службу доступа к файлам и принтерам сети Майкрософт".



Вопрос:
Пытаюсь посмотреть фильм - не получается: изображение идет, а звука нет, либо наоброт : звук есть, изображения нет. Что мне делать?
Ответ:
Содержимое файлов с фильмами и музыкой закодировано методом, который ваша ОС не понимает.
 Необходимо установить соответствующие программы-кодеки.
Для абсолютного большинства фильмов (и музыки) достаточно установить этот набор: K-Lite_ Mega_Codec_159.exe 



Вопрос:
Почему у вас на сайте нет описания  настройки сети и интернет для  Linux и FreeBSD ?

Ответ:
Существует огромное количество разных версий Unix -подобных систем и написать некую "Общую инструкцию" по их настройке довольно сложно. Если пользователь достаточно подготовлен, что бы установить и обслуживать такую систему, ему не составит труда выполнить настройку сети и интернет, используя описания, ориентированные на пользователей ОС  Windows.









Вопрос:
У меня к вам  подключен один компьютер, у  дома есть еще несколько, хочу подключить их через первый, чтобы платить только за него, а работать со всех, знаю что так можно, расскажите подробно куда нажать.
 

Вопрос:
Хочу подключить несколько компьютеров к сети  через точку доступа. Пусть ваши специалисты придут и все настроят.

Вопрос:
Купил Wi-Fi радиомост, как подключить свой компьютер через него?
 

Ответ:

 
Мы не запрещаем использование точек доступа и подключение "нескольких компьютеров через один" в режиме маскарада или прокси.
Компания не зантересована в таких подключениях. Техническая  поддержка компании не может и не должна знать как настроить каждую из многообразия точек доступа и прочих подобных устройств. Пользователь должен самостоятельно, не нарушая Правил сети, настраивать такие устройства. 
Техническая поддержка  оставляет за собой право требовать от пользователей изменения настроек таких устройств или удаления их из сети, в случае, если данные устройства использую чужой IP-адрес, либо препятствую нормальной работе сети.
 










Вопрос:
 Что такое "порнодиалер"?
Ответ:
Это SpyBot, вредоносный скрипт, меняющий адрес vpn-сервера в настройках  адрес  на  некий  международный телефон.
Узнать, заражены ли  Вы данным  вирусом, довольно легко, достаточно внимательно посмотреть на процесс установление  vpn-соединения :
Если вместо привычного vpn.u-l.ru у Вас появятся цифры 8,757371..... (или что-то подобное),  знайте - зараза довольно плотно оккупировала Ваш компьютер.
Огорчаться не стоит, ведь лечится это довольно легко:

1. Нажимаем одновременно клавиши Ctrl, Alt, Delete, в списке запущенных процессов находим процесс под названием itunesff.exe, завершаем его работу.

2. Открываем папочку C:/Windows/System32 , находим там файл с названием itunesff.exe, удаляем этот файл, причем и из корзины тоже.

3. Удаляем старое соединение с интернет и создаем новое , как создать новое соединие можно посмотреть здесь







Вопрос:
 У меня закончился расчетный период 2 дня назад, я забыл оплатить и теперь, при попытке входа в Интернет, у меня вылетает 691-я ошибка ( 734-я для сегмента Infomedia), в Личном кабинете написано, что у меня задолженность - 20 рублей, за что я должен платить деньги?
 Ответ:
Напоминаем, что услуги, предоставляемые нашей компанией, являются непрерывными. Что произошло в приведенном выше примере?
У пользователя был включен какой-то тарифный план, к примеру Сити256+, наступил последний день расчетного периода(расчетный период равен 30 календарным дням), и  суммы, необходимой для дальнейшего включения тарифа на счету не оказалось, после чего абонент был переведен на тарифный план "Для забывчивых":
- Данный тариф предполагает доступ к локальной сети без доступа к сети Интернет, при этом со счета списывается абонентская плата в размере 10 рублей в сутки.
Следующий тарифный план,  на который будет переведен абонент при отсутствии платежей с его стороны - "Отключение": 
- Абоненту будет заблокирован доступ как к локальной сети, так и к сети Интернет.









































 

 
Заявка на подключение


Оплата


Рекомендуемые ресурсы

Кино ТВЗавр
Кино ivi.ru

Смотрёшка TV
клиент IPTV


Наши партнеры
   http://www.u-l.ru/?id=124

наверх Union Line